Como profesional de comunicación, por supuesto considero que
todo lo relacionado con la comunicación tiene una gran relevancia en las
empresas y sus resultados, por lo que a la pregunta de si conviene o no
externalizar no encuentro una respuesta válida para todo el mundo. No, el café
para todos, definitivamente no existe.
Tradicionalmente, las funciones de comunicación de una
empresa se delegaban en algún personal con funciones administrativas. Y las de
marketing, en el jefe de ventas. De hecho, aún hoy es muy frecuente que
autónomos y pymes trabajen un poco a ciegas, sin los beneficios de contar con
un plan de marketing y comunicación como mínimo a un año vista.
Evidentemente, no todas las empresas pueden contar en
plantilla con un periodista, un diseñador etc. Quizás tampoco lo necesitan, o,
en cualquier caso, no creen hacerlo.
Lo cierto es que la comunicación, el diseño y el marketing a
menudo son disciplinas transversales que son olvidadas.
¿Utilizas tarjetas de visita? ¿Tienes una página web?
¿Acudes a una feria? ¿Tienes un catálogo de productos? ¿Lanzas periódicamente
ofertas comerciales? ¿Dispones de una presentación en Powerpoint de tu empresa
o negocio? ¿Lanzas una newsletter?
Todas las empresas, en mayor o menor medida, tenemos este
tipo de necesidades.
Y, créeme, que algo esté bien pensado, concebido, escrito y
diseñado se nota.
A menudo, cuando he empezado a participar en un proyecto,
con sólo implantar un poco de coherencia y diseño en la papelería corporativa y
hacer modificaciones en los textos y las imágenes de la página web he
conseguido que, en apenas unas semanas, la empresa o el proyecto diese una
imagen totalmente distinta, más profesional y de calidad. Y eso el mercado lo
valora. Por la misma razón que no estás dispuesto a pagar 50€ por una blusa en
un mercadillo en la playa, pero sí en una tienda en el centro de la ciudad.
Externalizar el
departamento de marketing y comunicación de mi empresa: sí, pero…
En general, todas las empresas tenemos necesidades
recurrentes de comunicación y marketing. La periodicidad varía: hay para quien
esta necesidad es continúa, aunque para la mayoría de negocios es algo más
puntual en contadas ocasiones del año.
Entonces, ¿merece la pena contar con la colaboración de un
buen profesional externo para la comunicación y el diseño?
¡Por supuesto! Pero sin perder el foco. Un profesional
externo, es eso: externo. Puede ser un colaborador muy estrecho, pero no es un
miembro al 100% de tu equipo ni de tu empresa.
Eso significa que hay ciertas
limitaciones:
- No conoce la empresa a nivel interno con tanta intensidad
- No siempre estará disponible para cuestiones inmediatas o urgentes
- No suele disponer de la información necesaria para pensar a medio o largo plazo, sino que se limitará a trabajar a demanda (salvo que le pidas una consultoría o asesoría)
¿Qué quiero decir con esto? Que no deberías dejar la
comunicación de tu empresa por entero en manos de un externo, sino que, desde
el interior de la compañía, hay que ser proactivo.
Planificación: la fórmula ideal para
trabajar con colaboradores externos en marketing, comunicación y diseño
En la época actual, la competencia es dura y la forma en que
las empresas se comunican se ha sofisticado. Tenemos retos que hace veinte años
ni nos planteábamos: las empresas tenemos que contar cosas, compartir en redes
sociales, comunicarnos por email o video etc.
Considero que el
liderazgo en materias de comunicación y marketing siempre debe estar dentro de
la empresa. Si es posible, que se ocupe una persona que sepa de ello y no
comparta estas tareas con otras, como la gestión de los recursos humanos o administración
etc.
También es clave que la empresa trabaje con una mínima
planificación en marketing y comunicación.
Por ejemplo, hay que
prever determinadas acciones:
- Si vamos a enviar una felicitación navideña
- Si vamos a participar en una feria
- Si vamos a lanzar promociones al año y en qué momentos (Black Friday, San Valentín, eventos sectoriales) y de qué manera
Éstos son sólo algunos ejemplos: dependiendo de la actividad
y el tipo de empresa las necesidades cambian muchísimo y es importante
analizarlas y organizarlas de modo ordenado.
Una vez determinadas estas necesidades, es mucho más fácil
gestionarlas con un buen equipo de colaboradores externos.
Especialista en
redacción o copy
¿Sabías que en las agencias de publicidad se trabaja
tradicionalmente con equipos de dos personas, un diseñador y un copywriter?
Redactar es muy importante. No me refiero sólo a escribir bien, sino también a
encontrar las palabras y el tono adecuado en función de a quién nos dirigimos. Tanto
para comunicación impresa como digital, necesitas un perfil que te ayude a
optimizar los textos.
Algunos ejemplos de temas en los que te puede ayudar un
redactor:
- Mejorar tu página web y optimizar los textos para la conversión / venta
- Escribir textos para tu blog corporativo
- Escribir emails de venta o newsletters
- Redactar los textos de un folleto o catálogo
- Ayudarte con los textos de tu presentación corporativa o de ventas
Diseñadores
Y lo pongo en plural como el diseño se ha vuelto complejo y
no siempre necesitas un único perfil de diseñador, sino que te pueden hacer
falta varios. Por ejemplo:
- Diseñador web para rediseñar o mejorar la página web corporativa
- Diseñador web para hacer una landing page o página de ventas
- Diseñador para folletos, flyers promocionales etc.
- Diseñador para banners, infografías etc.
- Diseñador de gran formato para stand de eventos, cartelería etc.
Gestor de redes sociales
Si tu empresa tiene presencia en redes sociales ya sabes
que, sin duda, es un tema bastante absorvente.
Además, hay que tener en cuenta
que las personas cada vez usamos más las redes sociales como canal de atención
al cliente o línea directa de comunicación con las empresas y marcas.
Por eso, considero que esta tarea, si se delega, debe
gestionarse como una labor en equipo entre el profesional externo y alguien
interno. Por ejemplo, puede haber consultas sobre promociones, productos o
servicios.
Por otro lado, el gestor de redes sociales o Community manager
externo puede dar ese plus de vida a las redes compartiendo imágenes simpáticas,
quotes etc.
Pero, ¡ojo! Como en
todo, la presencia en redes sociales requiere tener una estrategia definida
previamente…
¿Pensando en
externalizar algunas tareas de marketing y comunicación de tu empresa?
Ahora ya tienes más datos. Y, sobre todo, no lo mires como algo puramente económico. Una buena imagen corporativa, una buena
página web, una buena estrategia en email tienen
retorno. ¿Quieres que te
cuente más cosas? Sólo tienes que invitarme a un café ;P
